CALL CENTER

    CALL CENTER SOLUTION


    เราให้บริการออกแบบ ติดตั้ง บำรุงรักษา ระบบ CALL CENTER แบบครบวงจร เราใช้ open source software เพื่อลดค่าใช้จ่าย
    ของลูกค้า แต่ประสิทธิภาพ / ประสิทธิผลด้านสื่อสารขององค์กรไม่ลดลง โซลูชั่นของเราประกอบด้วย hardware จาก
    Dell / HP / IBM / Lenovo ส่วนซอท์ฟแวร์หลักจะเป็น Elastix / FOP2 / Callcenter Stats

    Features ที่สำคัญ
    - Call recording บันทึกการสนทนาระหว่างลูกค้า และ พนักงาน  เพื่อการปรับปรุงคุณภาพการบริการ
    - Voicemail ลูกค้าสามารถฝากข้อความไว้ได้ ในกรณีพนักงานไม่ว่าง ระบบจะบันทึกเบอร์โทรศัพท์ลูกค้าไว้ สามารถโทรกลับ
    ได้ภายหลัง
    - Call control พักสาย, ประชุมสามสาย, attended transfer, blind transfer
    - Call queue ในกรณีพนักงานไม่ว่าง สายลูกค้าจะถูกส่งเข้า Queue (ลูกค้า ได้ยินเสียงรอสาย หรือ spot ของหน่วยงาน)
    ตามลำดับ เมื่อพนักงานว่าง ลูกค้าที่เข้า queue ก่อนก็จะถูกโอนให้คุยกับพนักงานก่อน
    - IVR system ระบบตอบที่ไม่จำกัดความยาวของข้อความ
    - Various routing เช่น ringall, linear, random, rrmemory, fewercalls etc.
    - Integrations สามารถเชื่อมต่อกับ vtigerCRM

    สำหรับ supervisors
    - เห็นพนักงานที่อยู่ในระบบ
    - เห็น status ของพนักงาน (paused, logged off, busy)
    - เห็น call waiting ใน queue และเวลาที่ลูกค้าแต่ละคนรออยู่ใน queue
    - สามารถดักฟังพนักงานได้
    - สามารถสอนงานให้พนักงานได้

    Reports

    - การกระจายตัวของ calls, แบ่งตาม queue ตามเดือน, ตามสัปดาห์, ตามวันที่, ตามวันในสัปดาห์
    - Answered calls, wait time, by agents, talk time, etc.
    - Unanswered calls, by queue, timeout, abandon (ลูกค้าวางสายก่อนได้คุยกับพนักงาน)
    - Agent reports, availability, talk time, time to pickup, etc.

     

    Contact Us:

    phone: 081 805 2617

    email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

    line: adventek

    shop: www.lazada.co.th/shop/adventek

     

    © Your Company. All Rights Reserved.

    DOCS

    ABOUT US

    CONTACT US

    Free Joomla! templates by Engine Templates