CALL CENTER

CALL CENTER SOLUTION


เราให้บริการออกแบบ ติดตั้ง บำรุงรักษา ระบบ CALL CENTER แบบครบวงจร เราใช้ open source software เพื่อลดค่าใช้จ่าย
ของลูกค้า แต่ประสิทธิภาพ / ประสิทธิผลด้านสื่อสารขององค์กรไม่ลดลง โซลูชั่นของเราประกอบด้วย hardware จาก
Dell / HP / IBM / Lenovo ส่วนซอท์ฟแวร์หลักจะเป็น Elastix / FOP2 / Callcenter Stats

Features ที่สำคัญ
- Call recording บันทึกการสนทนาระหว่างลูกค้า และ พนักงาน  เพื่อการปรับปรุงคุณภาพการบริการ
- Voicemail ลูกค้าสามารถฝากข้อความไว้ได้ ในกรณีพนักงานไม่ว่าง ระบบจะบันทึกเบอร์โทรศัพท์ลูกค้าไว้ สามารถโทรกลับ
ได้ภายหลัง
- Call control พักสาย, ประชุมสามสาย, attended transfer, blind transfer
- Call queue ในกรณีพนักงานไม่ว่าง สายลูกค้าจะถูกส่งเข้า Queue (ลูกค้า ได้ยินเสียงรอสาย หรือ spot ของหน่วยงาน)
ตามลำดับ เมื่อพนักงานว่าง ลูกค้าที่เข้า queue ก่อนก็จะถูกโอนให้คุยกับพนักงานก่อน
- IVR system ระบบตอบที่ไม่จำกัดความยาวของข้อความ
- Various routing เช่น ringall, linear, random, rrmemory, fewercalls etc.
- Integrations สามารถเชื่อมต่อกับ vtigerCRM

สำหรับ supervisors
- เห็นพนักงานที่อยู่ในระบบ
- เห็น status ของพนักงาน (paused, logged off, busy)
- เห็น call waiting ใน queue และเวลาที่ลูกค้าแต่ละคนรออยู่ใน queue
- สามารถดักฟังพนักงานได้
- สามารถสอนงานให้พนักงานได้

Reports

- การกระจายตัวของ calls, แบ่งตาม queue ตามเดือน, ตามสัปดาห์, ตามวันที่, ตามวันในสัปดาห์
- Answered calls, wait time, by agents, talk time, etc.
- Unanswered calls, by queue, timeout, abandon (ลูกค้าวางสายก่อนได้คุยกับพนักงาน)
- Agent reports, availability, talk time, time to pickup, etc.

 

Contact Us:

phone: 081 805 2617

email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

line: adventek

shop: www.lazada.co.th/shop/adventek